國際商務談判技巧
分類: 談判禮儀
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編輯 : 禮儀知識
發布 : 07-21
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巧提問題
談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應用開放式的問題（即答復不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問題）來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：“Can you tell me more about your campany?”“What do you think of our proposal?”對外商的回答，我們要把重點和關鍵問題記下來以備后用。
發盤后，進口商常常會問：“Can not you do better than that?”對此發問，我們不要讓步，而應反問：“What is meant by better?”或“Better than what?”這些問題可使進口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進口商會說：“Your competitor is offering better terms.”這時，我們可繼續發問，直到完全了解競爭對手的發盤。然后，我們可以向對方說明我們的發盤是不同的，實際上要比競爭對手的更好。如果對方對我們的要求給予一個模糊的回答，如：“Ｎｏ ｐｒｏｂｌｅｍ”，我們不要接受，而應請他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應征求對方同意，這樣做有兩個好處：一是若對方同意我方提問，就會在回答問題時更加合作；二是若對方的回答是“Yes”，這個肯定的答復會給談判制造積極的氣氛并帶來一個良好的開端。
使用條件問句
當雙方對對方有了初步的了解后，談判將進入發盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發盤。
條件問句（conditional question）由一個條件狀語從句和一個問句共同構成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有“What…if”，和“If…then”這兩個句型。例如：“What would you do if we agree to a two-year contract?”及“If we modif your specifications, would you conser a larger order?”在國際商務談判中，條件問句有許多特殊優點。
（１）互作讓步。用條件問句構成的發盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當對方接受我方條件時，我方的發盤才成立，因此我們不會單方面受發盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。
（２）獲取信息。如果對方對我方用條件問句構成的發盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“What if we agree to a two-year contract? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?”對方回答：“We would be ready to give you exclusive rights porved you agree to a three-year contract.”從回答中，我們可以判斷對方關心的是長期合作。新獲得的信息對以后的談判會很有幫助。
（３）尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構成新的條件問句，向對方作出新的一輪發盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。 （４）代替“Ｎｏ”。在談判中，如果直接向對方說“Ｎｏ”，對方會感到沒面子，雙方都會感到尷尬，談判甚至會因此陷入僵局。如果我們用條件問句代替“Ｎｏ”，上述的情況就不會發生。例如：當對方提出我們不能同意的額外要求時，我們可用條件問句問對方：“Ｗｏｕｌｄ ｙｏｕ ｂｅｗｉｌｌｉｎｇ ｔｏ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｅｘｔｒａ ｃｏｓｔ ｉｆ ｗｅ ｍｅｅｔ ｙｏｕｒ ａｄｄｉｔｉｏｎａｌ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ？”如果對方不愿支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會因此而失去對方的合作。
避免跨國文化交流產生的歧義
國際商務談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、俚語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，如：“Ｔｏ ｔｅｌｌ ｙｏｕ ｔｈｅ ｔｒｕｔｈ”，“Ｉ＇ｌｌ ｂｅ ｈｏｎｅｓｔ ｗｉｔｈ ｙｏｕ…”，“Ｉ ｗｉｌｌ ｄｏ ｍｙ ｂｅｓｔ．”“Ｉｔ＇ｓｎｏｎｅ ｏｆ ｍｙ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｂｕｔ…”。這些詞語帶有不信任色彩，會使對方擔心，從而不愿積極與我們合作。跨國文化交流的一個嚴重通病是“以己度人”，即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿，我們的習慣去理解我們的發言，或從對方的發言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是“Ｙｅｓ”和“Ｎｏ”的使用和理解。曾經有家美國公司和一家日本公司進行商務談判。在談判中，美國人很高興地發現，每當他提出一個意見時，對方就點頭說：“Ｙｅｓ”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發現日本人說的“Ｙｅｓ”是表示禮貌的“Ｉ ｈｅａｒ ｙｏｕ”的“Ｙｅｓ”，不是“Ｉ ａｇｒｅｅ ｗｉｔｈ ｙoｕ”的“Ｙｅｓ”。實際上，“Ｙｅｓ”這個詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“Ｉ ｕｎｄｅｒ ｓｔａｎｄ ｔｈｅ ｑｕｓｅｔｉｏｎ”的“Ｙｅｓ”和“Ｉ＇ｌｌ ｃｏｎｓｉｄｅｒ ｉｔ”的“Ｙｅｓ”。“Ｎｏ”的表達方式也很復雜。有些文化的價值觀反對正面沖突，因此人們一般不直接說“Ｎｏ”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如，巴西人用“Ｓｏｍｅ ｗｈａｔ ｄｉｆｆｉｃｕｌｔ”代替“ｉｍｐｏｓｓｉｂｌｅ”，沒有經驗的談判者若按字面意思去理解，就會浪費時間，延緩談判進程。因此，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。
為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，并詢句對方我們的理解是否正確。例如，對方說：“Ｗｅ ｗｏｕｌｄ ａｃｃｅｐｔ ｐｒｉｖｅ ｉｆ ｙｏｕ ｃｏｕｌｄ ｍｏｄｉｆｙ ｙｏｕｒ ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ．”我們可以說：“Ｉｆ Ｉ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ ｙｏｕ ｃｏｒｒｅｃｔｌｙ，ｗｈａｔ ｙｏｕ ａｒｅ ｒｅａｌｌｙ ｓａｙｉｎｇ ｉｓ ｔｈａｔ ｙｏｕ ａｇｒｅｅ ｔｏ ａｃｃｅｐｔ ｏｕｒ ｐｒｉｃｅ ｉｆ ｗｅ ｉｍｐｒｏｖｅ ｏｕｒ ｐｒｏｄｕｃｔ ａｓ ｙｏｕ ｒｅｑｕｅｓｔ．”這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。
最后，為確保溝通順利的另一個方法是在談判結束前作一個小結，把到現在為止達成的協議重述一遍并要求對方予以認可。小結一定要實事求是，措辭一定要得當，否則對方會起疑心，對小結不予認可，已談好的問題又得重談一遍。
做好談判前的準備
談判前，要對對方的情況作充分的調查了解，分析他們的強弱項，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量余地的；還要分析對于對方來說，什么問題是重要的，以及這筆生意對于對方重要到什么程度等等。同時也要分析我們的情況。假設我們將與一位大公司的采購經理談判，首先我們就應自問以下問題：
——要談的主要問題是什么？
——有哪些敏感的問題不要去碰？
——應該先談什么？
——我們了解對方哪些問題？
——自從最后一筆生意，對方又發生了哪些變化？
——如果談的是續訂單，以前與對方做生意有哪些經驗教訓要記住？
——與我們競爭這份訂單的企業有哪些強項？
——我們能否改進我們的工作？——對方可能會反對哪些問題？
——在哪些方面我們可讓步？我們希望對方作哪些工作？
——對方會有哪些需求？他們的談判戰略會是怎樣的？
回答這些問題后，我們應該列出一份問題單，要問的問題都要事先想好，否則談判的效果就會大打折扣。
總之，不少國際商務談判因缺乏談判技巧而失敗。進出口商通過培養傾聽和提問的能力，通過掌握上述的技巧，就可以在談判中掌握主動、獲得滿意的結果。
