接待禮儀
分類(lèi): 人際交往
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 12-09
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際交往活動(dòng)中,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同
事、同學(xué)家小聚,這是經(jīng)常性的事。那么,怎樣才能使客人體會(huì)到你的
熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1 要熱情。主人對(duì)客人的熱情,最能讓客人感受到對(duì)方的誠(chéng)意。
所以接待客人應(yīng)笑臉相迎。客人到達(dá)后,要主動(dòng)起身上前迎接,主動(dòng)與
客人握手,并熱情地招呼客人坐下。
2 客人入座后,要主動(dòng)搭話(huà)、寒暄。寒暄的話(huà)語(yǔ)要根據(jù)不同對(duì)
象、不同時(shí)間、不同的場(chǎng)合而異。對(duì)客人而言,噓寒問(wèn)暖是一種關(guān)懷,更
是一種氣氛,讓其盡快適應(yīng)環(huán)境,不至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺(jué)。
3 對(duì)待客人要謙和有禮。稱(chēng)呼客人要用尊稱(chēng),盡量用征詢(xún)和商
討的口氣與客人談話(huà),應(yīng)盡量回避容易引起客人尷尬、難堪、傷心、憤怒
等方面的話(huà)題。
4 款待客人要有誠(chéng)意。要適時(shí)為客人添茶、敬煙;如客人來(lái)訪(fǎng)碰
上吃飯的時(shí)候,要主動(dòng)邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐,在力所能及的條件下,盡力
讓客人感到自己受歡迎、被尊重。
5 創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當(dāng)客人較多時(shí),主人要善于將
他們互相介紹,協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,決不可只顧與一部分客人交
流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的場(chǎng)合(如平素關(guān)系不甚
融洽,剛好碰到了一起),主人應(yīng)該多說(shuō)一些玩笑話(huà)或者是緩和氣氛的
幽默風(fēng)趣的話(huà),幫助客人擺脫窘境。
6 客人告別時(shí),應(yīng)主動(dòng)相送,與客人話(huà)別,并祝客人返家路上平
安,歡迎并誠(chéng)懇邀請(qǐng)客人以后再來(lái)做客。
